Shipping policy

🚚 Política de Envíos – ERES FORTUNA PERÚ

Última actualización: 21/11/2025
Correo de contacto: eresfortunaperu@gmail.com

En ERES FORTUNA PERÚ trabajamos para que recibas tus productos de salud y bienestar de forma rápida, segura y confiable. Estas son nuestras políticas de envío aplicables en todo el territorio peruano.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el Perú, incluyendo:

  • Lima Metropolitana

  • Callao

  • Provincias (costa, sierra y selva)

Algunas zonas alejadas pueden tener tiempos de entrega diferenciados o costos adicionales según la empresa de courier.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados son:

📍 Lima Metropolitana

  • 1 a 3 días hábiles
    Dependiendo del distrito y disponibilidad del courier.

📍 Callao

  • 2 a 4 días hábiles

📍 Provincias

  • 4 a 7 días hábiles (ciudades principales)

  • 7 a 10 días hábiles (zonas alejadas)

Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, fechas de alta demanda, bloqueos o retrasos de transporte.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos varían según:

  • Ubicación del cliente

  • Peso o volumen del paquete

  • Tarifas del courier

El costo exacto se mostrará antes de finalizar la compra.

Promociones:
En campañas especiales ofrecemos envío gratuito, el cual se especificará en la web.

4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Los pedidos se procesan de lunes a sábado, en horario laboral.

  • Compras realizadas después de las 5:00 p.m., domingos o feriados, se procesarán al siguiente día hábil.

  • Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparación inmediata.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Al enviarse tu pedido, te enviaremos:

  • Código de seguimiento (si aplica)

  • Nombre del courier

  • Enlace para rastrear el paquete

Si deseas actualizar tu estado de entrega, puedes escribirnos a:
📩 eresfortunaperu@gmail.com

6. RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar una dirección completa y correcta.

  • Estar disponible para recibir el pedido.

Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección o ausencia del cliente:

  • El courier puede reprogramar la entrega.

  • Si se devuelve al remitente, el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío.

7. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido:

  • Debes reportarlo dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la notificación.

  • Investigaremos con el courier para brindarte una solución.

Pasado ese plazo, no podremos gestionar reclamos con la empresa de transporte.

8. PAQUETES DAÑADOS

Si recibes un paquete con:

  • Caja rota

  • Golpes

  • Señales de manipulación

Debes tomar fotos del estado del paquete antes de abrirlo y enviarlas a:
📩 eresfortunaperu@gmail.com

Esto nos permitirá reclamar al courier y ayudarte con un reemplazo.*

9. ZONAS CON RESTRICCIÓN

Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir:

  • Plazos de entrega extendidos

  • Coordinar recojo en agencia

  • Tarifas adicionales

Te avisaremos si tu distrito/ciudad califica dentro de esta categoría.

10. CONTACTO

Para consultas sobre envíos, seguimiento, tiempos o cambios:
📩 eresfortunaperu@gmail.com

Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.