Refund policy

🛡️ Política de Devoluciones y Reembolsos – ERES FORTUNA PERÚ

Última actualización: 21/11/2025
Correo de contacto: eresfortunaperu@gmail.com

En ERES FORTUNA PERÚ, nuestra prioridad es la satisfacción y bienestar de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos políticas claras y transparentes de cambios, devoluciones y reembolsos conforme a la normativa peruana (Código de Protección y Defensa del Consumidor).

✅ 1. Productos elegibles para devolución o cambio

Aceptamos devoluciones o cambios únicamente si el producto:

  • Presenta fallas de origen o defectos de fábrica.

  • Ha llegado incompleto, roto o dañado durante el envío.

  • No corresponde al producto solicitado (error en el despacho).

Por razones de salud e higiene, NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla, color, sabor, ni si el producto fue abierto.

❌ 2. Productos NO elegibles (por salud y seguridad)

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.

  • Suplementos alimenticios, vitaminas, productos naturales o cosméticos ya abiertos.

  • Productos que hayan sido manipulados incorrectamente.

  • Productos en oferta o liquidación (solo aplican cambios por falla, no devoluciones).

⏱️ 3. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Debes reportar cualquier inconveniente dentro de los:

  • 7 días calendario después de recibir el producto por fallas o productos incorrectos.

  • 24 horas si el producto llegó dañado por transporte.

Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.

📨 4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Debes escribirnos a:

📩 eresfortunaperu@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

  1. Nombre completo y número de celular.

  2. Número de pedido.

  3. Motivo de la devolución.

  4. Foto o video del producto recibido (requisito obligatorio).

  5. Evidencia del estado del empaque y sello de seguridad.

Nuestro equipo responderá en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.

🚚 5. Envío del producto para inspección

  • El cliente debe enviar el producto a nuestra dirección (proporcionada por correo).

  • El producto debe estar sin uso, con el sello original, y en perfecto estado.

  • Los costos de envío para evaluación corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro.

📝 6. Evaluación y aprobación

Una vez recibido el producto:

  • Se revisará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:

    • Cambio por el mismo producto.

    • Cambio por otro producto del mismo valor.

    • Reembolso total en el mismo método de pago utilizado.

Si es rechazada, devolveremos el producto al cliente.

💵 7. Reembolsos

Si corresponde reembolso:

  • Se procesará dentro de los 7 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado.

  • No se reembolsarán costos de envío, salvo fallas comprobadas de fábrica o error de despacho.

🚫 8. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido solo si aún no ha sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido está en tránsito, no se puede cancelar.

🔒 9. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Revisar sus datos de envío antes de confirmar el pedido.

  • Estar disponible para recibir el producto en los plazos indicados.

  • No manipular productos de salud y bienestar sin seguir las indicaciones del fabricante.